Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2025

1. Übersicht

Bei Ma boutique möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen für Produkte, die über kaltbergandluxe.de gekauft wurden.

2. Ihre gesetzlichen Rechte (Deutsches Verbraucherrecht)

Nach dem deutschen Verbraucherrecht haben Sie folgende Rechte:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
• 30-tägiges Rückgaberecht bei Mängeln: Rückgabe fehlerhafter Waren innerhalb von 30 Tagen für eine volle Rückerstattung.
• 6-monatige Gewährleistung: Waren müssen mindestens 6 Monate lang von zufriedenstellender Qualität sein.

3. Rückgabeberechtigung

3.1 Standardrückgaben (Meinungsänderung)

Frist: 14 Tage ab Lieferung
Bedingungen: Artikel müssen:

• Ungetragen und unbenutzt sein
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten geliefert werden
• Alle Zubehörteile und Unterlagen enthalten
• Frei von Schäden, Flecken oder Änderungen sein

3.2 Personalisierte Artikel

Maßgefertigte Artikel: Kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn:

• Sie sind fehlerhaft oder beschädigt
• Sie entsprechen nicht den angegebenen Spezifikationen
• Ein Herstellungsfehler liegt vor

3.3 Hygieneartikel

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet wurden:

• Körperpflegeprodukte
• Produkte, die nach dem Öffnen direkt mit dem Körper in Kontakt kommen

4. So geben Sie einen Artikel zurück

Schritt 1: Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:
E-Mail: kaltbergandluxe551@outlook.de
Telefon: 039927 54 27
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.

Schritt 2: Rückgabeautorisierung erhalten

Wir stellen Ihnen zur Verfügung:

• Rückgabeautorisierungsnummer (RMA)
• Rücksendeanweisungen
• Vorausbezahltes Rücksendeetikett (für fehlerhafte Artikel)

Schritt 3: Artikel sicher verpacken

• Wenn möglich, Originalverpackung verwenden
• Alle Zubehörteile und Unterlagen beilegen
• RMA-Nummer auf das Paket schreiben

Schritt 4: Artikel versenden

Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer an:
Kaltberg & Luxe Rücksendeabteilung
Motzstr. 70
10777 Berlin
Deutschland

5. Rücksendekosten

• Fehlerhafte/Falsche Artikel: Wir übernehmen alle Rücksendekosten
• Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten
• Internationale Rückgaben: Kunde ist verantwortlich für Zölle und Steuern

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Prüfungszeitraum

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über den Rückerstattungsstatus.

6.2 Erstattungszeitraum

• Genehmigte Rückerstattungen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet
• Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bankbearbeitung: 3–5 Werktage, bis die Gutschrift erscheint

6.3 Teilrückerstattungen

Können angewendet werden für:

• Artikel, die nach 14 Tagen zurückgesendet wurden
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden
• Fehlendes Zubehör oder Verpackung

7. Umtausch

Wir empfehlen, den Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. Dies gewährleistet:

• Schnellste Bearbeitungszeit
• Aktuelle Preise und Verfügbarkeit
• Genauere Bestellabwicklung

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel erhalten:

1. Machen Sie Fotos des Schadens/Fehlers
2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
3. Wir organisieren die Abholung kostenlos
4. Wählen Sie zwischen Ersatz oder vollständiger Rückerstattung

9. Nicht rückgabefähige Artikel

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Produkte
• Personalisierte oder gravierte Artikel (außer bei Fehlern)
• Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

10. Garantieansprüche

Herstellergarantien können über unseren Rückgabezeitraum hinaus gelten. Kontaktieren Sie uns für Garantieunterstützung:
E-Mail: kaltbergandluxe551@outlook.de

11. Internationale Rückgaben

Internationale Kunden sind verantwortlich für:

• Rücksendekosten
• Alle Zölle oder Steuern
• Angabe des korrekten Zollwerts

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen:
E-Mail: kaltbergandluxe@outlook.de
Telefon: 039927 54 27
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ
Adresse: Motzstr. 70, 10777 Berlin, Deutschland